Avaliações do AP Dona Aninhas - Viana do Castelo

A localização do hotel é sem dúvida muito boa, fica localizado no centro a poucos minutos a pé de todos os locais visitáveis na cidade. Também gostamos do design do hotel assim como de toda a decoração interior, e do pequeno-almoço. Porém o que poderia ter sido uma boa estadia aliada a cidade fantástica que têm, revelou-se numa estadia verdadeiramente decepcionante, e muito aquém das expectativas enormes que tinhamos sobre o hotel. Reservámos este hotel por ser um alojamento muito central na cidade e por todos os serviços que oferecia, além disso em todas as plataformas os comentários eram excelentes incluindo na booking onde a pontuação é de 9.1, excelente. Infelizmente essa pontuação não se refletiu na nossa estadia. Foi-nos atribuido um quarto, que tinha tudo para ser um excelente quarto se não tivesse uma limpeza tão deficitária como tinha, incluindo pó e calhas do roupeiro com lixo e uns pequenos bichos, apesar da receção ter sido informada e da limpeza ter ido ao quarto para limpar o roupeiro e efectuar a limpeza diária, quando regressámos ao quarto verificámos que as calhas do mesmo ficaram na mesma, tendo a situação alastrado. O que se seguiu nessa noite sem ainda termos jantado pelo agravamento da situação foram 4 vezes a trocar de quarto porque em todos eles ou a limpeza estava muito mal efetuada com a mesma situação do nosso quarto inicial ou havia material estragado, o que nos deixou profundamente cansadas e desiludidas por não estarmos a espera de toda a situação que se gerou. Só ao fim da 3 vez que mudámos de quarto e sempre a correr mal é que resolveram fazer-nos um upgrade de alojamento, e nos oferecerem uma compensação. Mas essas compensações não justificam toda a situação pelo qual passámos que estragou em grande parte as nossas férias, e não justifica também um hotel com tão boa pontuação e com as estrelas que tem, ter tão má qualidade na limpeza, falta de coordenação e falta de manutenção no spa mais precisamente no jacuzzi. De notar também que falta um pouco de polivalência a nivel da receção, estando eu na mesma área de trabalho, até para pedir uma simples almofada um pouco mais alta me dizem a noite que não tem ninguém do departamento da limpeza, e no dia seguinte seria melhor pedir e na limpeza diária colocariam, compreendo a parte de não haver ninguém mas não compreendo o que custava a própria receção perder 5 minutos do seu tempo e ir buscar uma simples almofada, e a situação ficava resolvida, a polivalência é isso e num hotel por vezes temos que efectuar pequenas funções que não são as nossas e que são de resolução tão simples e estão ao nosso alcance para podermos agradar o cliente. E referir também que quando se falha, falha a equipa inteira e todos são responsáveis e não 2 elementos da equipa de limpeza como me foi mencionado, acho que se existe um staff, são um staff para o que corre bem e para o que corre menos bem. Não esperávamos tudo isto, uma vez que efetuamos o pagamento logo a nossa chegada ao alojament