Usuário convidado
31 de janeiro de 2023
Eis um resort que tem tudo para crescer mas que tem um longo caminho pela frente. Com uma classificação de 5 estrelas e preços à altura, o serviço tem falhas que não são aceitáveis e que resultam, segundo me pareceu, da escassez de recursos humanos e, por outro lado, da ausência de uma política interna mais de acordo com os padrões da hotelaria de luxo, Como exemplos, as espreguiçadeiras faltavam na piscina e tivemos de pedi-las mas a resposta e os canais de comunicação foram confusos, a limpeza da villa foi muito deficiente e teve de ser repetida, num dos dias de manhã as espreguiçadeiras não tinham colchões e tivemos de solicitá-los à recepção. Por outro lado, os hóspedes (neste caso ingleses) frequentavam o restaurante de apoio à piscina em tronco nú e descalços por não existir um código de conduta expresso. Dormiam nos sofás de apoio ao bar sem que ninguém chamasse a atenção e usavam a piscina para mergulhar e jogar à bola como se não existisse mais ninguém. Nada disto se enquadra num hotel de luxo e, obviamente, não gera vontade de voltar. A recepção é visualmente pobre e despida e, sendo o primeiro ponto de impacto com um hospede, poderia ser repensada. Saliento que todo o pessoal é extremamente simpático e respondeu a todas as solicitações prontamente. O problema é que tivemos de as fazer, o que perturba o descanso e cria em nós mesmos uma sensação de desconforto. Penso que este Club está muito orientado para o golf e não tanto para férias. Com algumas alterações na gestão, com um refinamento dos processos e com mais pessoal, poderá alcançar um estatuto bem diferente. Assim o esperamos...