Hotel Jardines de Uleta Suites

This place is not very good. Rooms are like one bed apartment with cheap furniture and no cutlery or plates in the kitchen. The hardest mattress I ever slept on and rude staff. Girl on duty for Sunday morning 17th November needs to go to customer service class as she fails on all counts. No restaurant on a Saturday night and not many in area but check in staff said quite proudly they had a vending machine in the car park. We ended up eating Burger King. Breakfast they want to charge €20 but then asked to pick off a chalk board with dishes costing €4. Give this place a very wide miss. Wish we had booked elsewhere.

Somos una familia que hemos realizado una estancia en agosto en dos habitaciones del Hotel Jardines de Uleta: una habitación doble (dos adultos; estancia de 7 noches) y la otra triple (1 adulto y 2 niños; estancia de 5 noches). Nos habíamos alojado previamente varias veces en este hotel. Las habitaciones son realmente apartamentos, cuyo servicio de cocina se contrata aparte y tiene un coste adicional de 35 euros/día (precio que considero abusivo). Nuestra idea era contratar los servicios de cocina para la habitación (apartamento) triple y usarla principalmente para cenar en ella los cinco miembros de la familia las cinco noches que íbamos a pernoctar conjuntamente (se requería únicamente que el servicio tuviera 5 cubiertos, cinco vasos y cinco juegos de platos). Al llegar a la recepción, nos recibió una señora que, al solicitarle el servicio de cocina nos dijo, con una amabilidad de protocolo, que, aunque lo sentía mucho, no había disponibilidad del servicio y que deberíamos haberlo reservado previamente. Esto no es cierto, pues no puede hacerse ‘online’; la prueba está en el rótulo que aparece en las habitaciones (Foto 1). En el diálogo que prosiguió, carente de empatía por su parte, fue imposible entenderse con ella, aunque nuestra solicitud era sencilla y creo que razonable. Cuando ya estábamos en la habitación doble, nos llamó por teléfono y nos ofreció el servicio con utensilios solo para dicha habitación y para las siete noches, cuando solo íbamos a pernoctar todos juntos 5 noches (las otras dos noches no lo necesitábamos). Evidentemente, con dos niños, esto nos cambió completamente los planes y estropeó nuestra estancia. Total: empatía y ganas de satisfacer las peticiones de los clientes, nulas. Hay que decir, en honor a la verdad, que el hotel está en un entorno tranquilo y agradable, aunque lejos del centro de la ciudad. Las habitaciones están bien, pero tienen sus defectos. Así, la habitación triple tenía una cama supletoria en la sala donde está la televisión, con lo cual es poco compatible dormir y que otra persona vea la televisión a la vez; en las habitaciones, solo existe una diminuta papelera que está en el baño; no hay luz individual en las mesillas de la habitación doble, y en una habitación, la puerta del baño no encajaba bien en el marco y cerraba mal. En cuanto a otros servicios, los precios de la cafetería, que es normal y sin lujo alguno, son escandalosos; dos cafés cortados nos costaron 5 euros (Foto 2). Por lo demás, creo que algunas indicaciones sobran. Es evidente que el negocio del hotel aumentaría sus beneficios si los clientes subieran por las escaleras en vez de hacerlo por el ascensor, pero pienso que los consejos sobre salud es mejor que los haga el médico y no el hotel (Foto 3). Creo que podíamos considerarnos clientes del hotel, pero obviamente no volveremos más.

El hotel está ubicado en una zona muy buena residencial de Vitoria aunque se puede ir andando en 25 min aprox al centro. Tiene un diseño muy original de colores que llama la atención y unas habitaciones - en realidad son apartamentos- muy amplios. Todo de madera Clarita y moderno y funcional. Tiene unas cocinas grandes y todas las estancias con mucha luz. El desayuno es el que me ha parecido bastante pobretón y con poca variedad. Las personas en recepción muy majas y atentas nos han dado recomendaciones para ir a cenar y desde luego nos ha encantado el sitio recomendado.

Hôtel en apparence très sympa mais la réalité est tout autre… Derrière ces belles fenêtres colorées se cachent de nombreux problèmes, pour commencer l’accueil laisse à désirer avec très peu de considération et une attitude très froide. Ici le supplément est le mot d’ordre, la cuisine équipée (normalement incluse dans un apparthotel), le parking, meme l’électroménager sont en supplément, ce qui semblerait normal pour un apparthotel. Pour couronner le tout l’hygiène laisse également à désirer avec une bonde de douche bouchée par les cheveux, des insectes dans la salle de bain et une odeur de tabac froid dans tout l’appartement. Mais le petit dej était ok. Allez y en âme et conscience mais nous sommes très déçus du rapport qualité/prix.

Hace unos días me alojé en este hotel haciendo la reserva a través de *******. Por un problema de tardanza en la confirmación tuve que repetir la reserva ya que no me llegaba a mi correo. Cuando llegué al hotel me dijeron que había dos reservas a mi nombre y desde ******* cancelaron una de ellas pero el hotel se negó a hacer lo mismo cuando es evidente que fue un error informático. Después de varios intercambios de mails con la central de reservas del hotel se niegan a devolverme 111€ que tuve que pagar de la segunda habitación. La excusa es que es su política (tajante politica) una empresa demuestra que es buena cuando responde y entiende a sus clientes pero este no ha sido el caso. No volveré jamás a un sercotel.