Ascott New District Wuxi

3月22日我帶家人入住無錫雅詩閣新發服務公寓，當晚8時30分左右進入位於公寓地下一層的泳池開展正常游泳健身，25分鐘左右後上岸離開泳池，陪同的家人即發現16歲女兒右腳處有大量血漬（現場視頻可證），起初以為小傷口家人向泳池管理人員索要了創可貼，後發現右腿創面大、傷口深須就醫診療，在半個小時左右的臨時處置後，公寓管理方未撥打120或安排車輛送醫，也未提供及時有效地應急措施，衹得由家屬自行駕駛車輛前往無錫市人民醫院急診，診斷為長約4釐米的割傷，分別注射麻葯、破傷風及縫合傷口（4針），後於當晚11時左右返回公寓。 在發現女兒右腿為割傷狀態後，現場判斷為泳池邊不銹鋼扶手環狀裝飾蓋脱落造成，期間泳池管理方一工作人員表示，泳池服務為外包，但不銹鋼裝飾圈脱落情況早已上報公寓方，但未得到重視，遲遲未予維修（相關情況可通過泳池公共區域視頻錄音佐證）。 當晚，許氏值班經理表示對泳池出現安全事故原因，需次日與工程部、外包方共同研究後才能確定，對我提出調閲視頻查看事**況不予以支持，後由我撥打110報警電話，在民警陪同下調閲事發監控，確認我女兒從泳池上岸后里麪既現大量血跡，並由警方留存現場影像。 次日上午，公寓方未對我女兒給予任何關心和慰問，在我要求下才提供送餐到房服務，約半小時後工作人員才姍姍送來一份早餐，甚至不提供筷子、叉子等基本餐具。本人早間在餐廳用餐時，甚至看到昨晚的許氏值班經理還饒有興致的巡視餐廳，隨後陪同“妻女”共進早餐。 早上9時10分我再次來到公寓泳池查看情況，發現昨晚造成傷害的不銹鋼裝飾蓋依然外翻，像利刃般裸露，且泳池邊並無安全員也無安全警示，我當即返回前台投訴，公寓管理方態度僅為了解了，表示警示牌尚在製作過程中。 10時左右許氏值班經理自行敲門後進入1608房，既沒有對昨晚承諾的安全事故發生原因多方研判情況進行反饋，也未就泳池安全隱患問題進行説明，僅僅就談衹能給予醫葯費賠付等無關痛癢的問題，當我質疑他服務能力不足不強，他甚至激動到説出要從“1608房跳樓”這樣荒謬的言論。11時10分左右，除許氏值班經理外另有當天值班經理及泳池外包方三人，共同就我女兒安全事故進行了溝通，期間許氏值班經理拿出一份協議，衹説“醫葯費”三個字，連基本的事實闡述都很無邏輯，且全程拿食指指着我，表現出極為不尊重的態度（大堂視頻監控可作證）。 作為把“信賴”作為企業座右銘的雅詩閣公司，卻發生瞭如此讓人不值得信賴的狀況，泳池本事健身的場所，卻出現了傷身的利刃，本是享受週末卻給年僅16歲的小姑娘造成人生第一次縫針的傷痛。面對突發狀況，公寓方僅僅衹肯承擔醫葯費，且因為要走公寓業保險，甚至用報銷的口吻來和被傷害者家屬溝通，言辭毫無過錯感，反觀同樣為新加坡企業的海底撈，面對“撒尿門鍋底”事件，主動給予10天內就餐消費者退賠，不用消費者提供就醫就診等訊息，企業管理和危機公關立判高低。

非常好一級棒

房間空間很大很舒適，配備齊全，衞生情況良好，服務員很熱情，泳池温度很舒適也很乾凈，早餐多樣化也很美味。

每次來無錫就住這邊，我和孩子都很喜歡. 房間很大很新很乾凈，房型很喜歡 大套房 超大客廳 。 游泳池水也很温暖. 早餐也很豐盛. 去逛街也方便 萬達步行四百米就到了 。 下次來還住這邊 .

一行11人的團隊，出發前多次電話和前台溝通，直到離開時才知道是Evan給予的很多幫助，感謝！酒店很新，房間很大，小朋友泳池很開心，大朋友發生了一點小插曲，感謝酒店Linna的協調，感謝保潔阿姨的認真負責，下次來無錫還會選擇這家！

泳池還行，早餐煮麪的大姐説話要培訓下。房間不錯。