Avaliações do Novotel Xiamen International Convention Center 

Resposta da propriedade: 您好！非常感謝您選擇下榻我們酒店，也感激您花費寶貴時間留下如此詳盡的反饋。看到您的評價，我們深感愧疚與自責，沒能為您提供契合五星級標準的服務，實在有負您的期待，在此向您致以最誠摯的歉意。對於早餐申請的處理不當，是我們服務流程和溝通環節出現了嚴重失誤。工作人員沒有及時告知您申請結果，導致您未能提前做好安排，這是不可原諒的。我們已對相關員工進行嚴肅批評教育，並全面梳理優化服務流程，確保類似情況不再發生。同時，會加強員工培訓，提升員工對客人需求的重視程度和跟進能力，保證每一位客人的詢問都能得到妥善迴應。關於空調温度控制問題，員工前後説法不一致，給您造成困擾，這是我們團隊內部溝通不暢和業務知識不紮實的體現。我們會立即組織員工進行專業技能培訓，明確各類設施設備的操作規範和特殊情況的處理方式，避免出現誤導客人的情況。同時，也會對酒店的空調系統進行全面檢查和優化，提升温度調節的靈活性和穩定性。廁所門設計給您帶來不便，我們已記錄下來，會安排專業人員評估並儘快尋找解決方案，爭取在不影響酒店整體佈局的前提下，對廁所門進行改造或調整，以提升客人的使用體驗。得知您對大床的舒適度滿意，這讓我們稍感欣慰。我們一直致力於為客人提供舒適的住宿環境，在硬件設施方面會持續優化和改進。再次為給您帶來的不愉快體驗道歉，您的反饋是我們進步的動力。我們會將此次問題作為重要契機，全面整改提升服務質量和管理水平。如果您未來還有出行計劃，希望您能再給我們一次機會，我們一定用實際行動證明我們的改變和進步，為您提供真正優質的五星級服務。若您有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯繫，我們的客服團隊將竭誠為您服務。

Resposta da propriedade: Hi，感謝您的選擇入住和認可，小諾看到您的五星好評深感欣慰和自豪，瞬間洗刷了全部疲憊和更樂於全部熱情服務，酒店坐擁觀音山廣場、觀音山沙灘，在廈門最美環島路沿線靜謐的海岸線旁，座落於風光宜人的環島東路，位置優越，交通便利，樓下就是地鐵站，也可步行至觀音山沙灘，一路向南到廈門國際會議中心，海峽大劇院，浪漫環島路、椰風寨，曾厝垵、南普陀寺、廈大白城，廈門大學，木棧道，胡里山炮台等著名旅遊景點；酒店配套客房、餐飲、會議、小童樂園、洗衣房、健身房、商區洽談區共享辦公空間等，為您的商旅度假家庭親子游提供便利。舉目皆風景，心底皆自由。-前廳賓客服務

Resposta da propriedade: 非常抱歉給您帶來了如此不愉快的住宿體驗，諾富特酒店一直致力於為客人提供最優質的服務和舒適的住宿環境，但顯然這次我們未能達到您的期望對此我們深感遺憾。關於您提到的問題，我們非常理解這給您帶來的困擾和不適。我們將立即採取措施進行整改，以滿足客人的不同需求。同時我們也深感抱歉。以確保類似問題能夠得到更好的處理。再次對給您帶來的不便表示誠摯的歉意，並感謝您的理解和支持。我們期待在未來的日子裏，能夠為您提供更加舒適、優質的住宿體驗。

Resposta da propriedade: 關於您反饋的空調衹能出暖風這個問題我們已在調整，對於給您帶來的不便我們深感遺憾。我們應該及時維修或更換存在問題的空調設備，以確保客人能夠根據需要調節室內温度。同時，對於房間內的衞生問題，如沐浴露和洗髮露即將用完未及時更換，以及浴室門損壞等問題，我們也表示誠摯的歉意這些都是我們在日常管理中應該嚴格把控的細節，我們會立即進行整改，以確保每個房間都能保持乾淨、整潔和完好,此外，對於您提到的電線裸露和迷你吧不通電等問題，我們更是高度重視。這些問題不僅影響客人的使用體驗，還存在安全隱患。我們會立即組織專業人員進行全面排查和維修，以確保所有設施都能正常使用，並消除潛在的安全風險。最後，對於您更換房間後仍然遇到的問題，我們更是感到十分抱歉。我們會加強對客房設施的維護和檢查，確保每個房間都能提供穩定、可靠的熱水服務。同時，我們也非常歡迎您繼續向我們反饋問題和建議，以便我們不斷改進和提升服務質量。再次對您的遭遇表示誠摯的歉意，並感謝您的理解和支持。