Mont Cervin Palace

Experiência Decepcionante com Serviço de Logística e Suporte no Mont Cervin Palace Infelizmente, nossa experiência no Mont Cervin Palace foi extremamente frustrante. Durante nossa estadia em fevereiro de 2024, um conjunto de roupas de ski foi extraviado, e desde então, estamos tentando, sem sucesso, resolver o problema. Eles encontraram o conjunto e disseram estar com eles. Apesar de inúmeras tentativas de contato, não recebemos uma solução concreta, o que nos causou prejuízo financeiro e emocional. Esperamos muito mais de um hotel de cinco estrelas. A comunicação está sendo lenta e ineficaz, e o problema, que já se arrasta por mais de 8 meses, continua sem solução. É inaceitável que um hotel desse nível ofereça um serviço tão inconsistente e demore tanto tempo para resolver problemas de seus hóspedes. Não podemos recomendar o Mont Cervin Palace a outros viajantes até que essa questão seja resolvida de forma satisfatória. __________________________________________________________ Unfortunately, our experience at Mont Cervin Palace was extremely frustrating. During our stay in February 2024, a set of ski clothing went missing, and since then, we have been unsuccessfully trying to resolve the issue. They located the items and informed us that they had them. Despite numerous attempts to contact them, we have not received a concrete solution, causing us both financial and emotional distress. We expected much more from a five-star hotel. Communication has been slow and ineffective, and this issue, now ongoing for over eight months, remains unresolved. It is unacceptable that a hotel of this caliber offers such inconsistent service and takes so long to address guests' issues. We cannot recommend Mont Cervin Palace to other travelers until this matter is satisfactorily resolved.

O hotel deveria dispensar mais atenção para o hóspede, tratamento mais cortes e adequado.o serviço de concierge e spa é muito bom. O gerente do restaurante Grill ( Luigi) é totalmente despreparado, não atendeu ao pedido de trocar de mesa para mais longe do fogo (questão de saúde) mesmo com o restaurante com várias mesas disponíveis. O meu quarto foi muito mal localizado, embora tenha feito a reserva com muita antecedência e para um prazo de estadia longo (10 dias) - muito pouco caso com cliente (de mais de 10 anos). Infelizmente mudei meu conceito sobre o hotel. Não pretendo regressar. Acredito que Zermatt tenha outras melhores opções atualmente.

Melhor hotel de Zermatt, onde esquio desde 1986, e já fiquei em outros hotéis. Equipe acolhedora e eficiente, localização excelente, Ski room confortável, muitas opções gastronômicas, e um complexo de piscina e sauna completos para depois do Ski