Doudouliyouxuduotang
12 de novembro de 2024
店總抓緊把夜班前台好好培訓一下吧,起碼的基礎對客話術非常差勁,我做酒店行業十年了,接過無數的酒店,高端民宿客棧公寓商務型連鎖的單體的四星的非標五星都接觸過,帶過無數的人,我自己就是做酒店的 本身已經很能容忍體諒一線員工,但這回你這前台真是把我搞的很生氣,我人站在前台 給我坐着拉着臉盯着眼前的電腦 眼皮都不抬 等着讓我問候你嗎?有什麼房型嘴裏講的不知所雲 我網上下單 那你網上訂去 好 我不計較 我也不是高貴的人 你心情不好就把排班調了去休息調整心情去!我也定了你們的宴會廳 去學學餐飲部的前廳接招,起碼人家看見客人目光會注意客户 站立一下 我不知道你們有沒有住宿部的前廳經理或者店助啥的,有沒有定期不定期的業務培訓 禮儀培訓,有沒有明確標準的接待流程,前台這個樣子我不怪她們 中層管理的問題 你們的責任,網上下單怎麼了?是因為XC收了佣金你不開心還是你有什麼提成我不管,本來想給個三星,今年平台點評分出了0.5分,我真的太窩火了,做酒店這麼久以來第一次在攜程給同行點個0.5分最後早班前台很好 對客話術流暢 態度熱情 處理問題及時,停車問題第一時間對接安保部處理 高效!點贊
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