Avaliações do Suketai Meisu (Zhuhai Hengqin Port Branch)

Resposta da propriedade: 非常抱歉給您帶來了如此不愉快的入住體驗，我們深感自責。關於無人值守前台的問題，我們一直在努力優化自助入住流程，並增加現場引導人員，以確保每位客人都能順利入住。顯然，這次我們沒有做好，對此我們深表歉意。關於客房衞生問題，我們更是無法容忍。我們已經立即對客房進行了全面檢查和深度清潔，並加強了衞生管理，以確保類似情況不再發生。同時，我們也會對布草的存放和處理進行更加嚴格的規範，避免再次給您帶來困擾。對於您提到的蟑螂問題，我們已經聯繫了專業的害蟲控制公司進行全面消殺，確保酒店環境的整潔與安全。我們非常重視您的反饋，並會以此為契機，全面提升酒店的服務質量和衞生標準。希望您能給我們一個改正的機會，我們定將以更加優質的服務回饋您的信任。再次對給您帶來的不便表示誠摯的歉意，期待您能再次光臨，體驗我們改進後的服務。

Resposta da propriedade: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇我們酒店並在網站上留下寶貴的點評，您的每一條反饋都是我們前進的動力和寶貴的改進方向。針對您此次入住的體驗，我們深感重視，並在此逐一回應您的反饋：關於非24小時前台與微信辦理入住：我們理解非24小時前台可能給您帶來了一些不便，但微信辦理入住正是我們為提升效率與便捷性而推出的服務。我們非常欣慰地知道這一服務在一定程度上為您的入住帶來了便利。未來，我們也會持續優化這一流程，確保每位客人都能享受到更加順暢的入住體驗。停車場與位置指引：感謝您指出周邊環境的特殊性，我們確實位於一個相對偏靜的區域，這在一定程度上保證了酒店的寧靜與私密性。對於司機難以找到位置的問題，我們深感抱歉，並會在後續加強對外宣傳中的位置指引，同時考慮在停車場入口增設更醒目的標識，以減少類似情況的發生。至於進停車場後跟隨索斯曼標識行走的指引，我們會確保其清晰可見，方便每一位客人找到酒店。房間設施反饋：您提到的房間內有冰箱、洗衣機等便利設施，我們很高興這些能夠滿足您的基本需求。然而，晾衣區域空間有限給您帶來了不便，這是我們需要改進的地方。我們將考慮在房間設計中增加晾衣空間或提供其他解決方案，以滿足不同客人的需求。周邊餐飲訊息：關於周邊餐飲的推薦，我們非常感謝您的提醒。雖然我們不能直接控制周邊商户的具體情況，但我們會盡力在入住指南中提供更詳細、準確的餐飲訊息，包括距離和步行時間，以幫助客人更好地規劃行程。空調噪音問題：對於您反映的空調噪音問題，我們深感抱歉。我們已將此情況記錄在案，並將立即安排工程部進行檢查與調整，確保所有房間的空調設備都處於良好的工作狀態，減少噪音對客人休息的影響。視頻上傳問題：如果您有關於房間或設施的視頻想要分享給我們，以便我們更直觀地瞭解問題並作出改進，我們非常歡迎。您可以通過酒店官方網站上的“聯繫我們”頁面發送視頻連結，或者直接通過我們的微信客服號進行上傳。我們會認真查看並處理您的每一條反饋。價格與價值：關於價格問題，我們始終致力於提供物超所值的住宿體驗。在價格調整時，我們會綜合考慮市場需求、成本變動及服務質量提升等多方面因素。當然，我們也理解每位客人對於性價比的不同期待，因此會繼續努力優化服務，確保每一位客人在我們酒店都能享受到滿意的住宿體驗。再次感謝您的寶貴意見，您的滿意是我們最大的追求。期待您下次光臨時，能看到我們的進步與改變。祝您生活愉快！

Resposta da propriedade: 尊敬的客人，首先，我代表[酒店名稱]全體團隊，對於您此次入住體驗中遇到的種種不滿與失望，表示最深切的歉意。您的反饋是我們改進服務質量的寶貴指南，我們對此高度重視，並深感自責未能達到您的期望。關於您提到的服務問題，我們深知優秀的服務是酒店的核心競爭力之一，而您的遭遇顯然與我們的服務理念相悖。我們立即着手調查此事，確認是否存在員工疏忽或培訓不足的情況。我們將加強前台及公共區域員工的服務意識培訓，確保每位客人都能感受到温暖與關懷。同時，我們也會增設服務監督機制，確保類似情況不再發生。對於設施方面的問題，特別是酒店公共區域空調缺失導致的悶熱潮濕環境，我們深感遺憾。這確實是我們設施維護上的疏忽。我們已經安排專業人員對空調系統進行全面檢查與維修，並考慮增設通風設備，以改善整體環境舒適度。未來，我們將定期進行設施巡檢，確保所有設備處於最佳運行狀態。關於房間清潔與整理的問題，我們承認這是我們的重大失誤。我們已責令客房部立即整改，加強房間清潔與檢查流程，確保每位客人在入住期間都能享受到整潔、舒適的住宿環境。同時，我們也會加強對員工的監督與指導，確保服務質量達到行業高標準。關於離店後要求五星好評的情況，我們堅決反對任何形式的強制好評行為。我們珍視每一位客人的真實反饋，無論是好評還是差評，都是我們前進的動力。您的每一條建議都將被認真對待，並轉化為我們改進服務的具體措施。最後，我們再次為給您帶來的不便表示誠摯的歉意，並誠邀您在未來有機會時再次光臨[酒店名稱]，讓我們有機會用實際行動彌補這次的遺憾。同時，我們也願意為您提供一次免費的住宿體驗或其他形式的補償，以表達我們的誠意與決心。期待您的回覆，並祝願您生活愉快，萬事如意！

Resposta da propriedade: 親愛的客人，首先，非常感謝您選擇在我們酒店度過您的時光，我們深感榮幸能為您提供服務。對於您在入住期間遇到的麻煩，我們深感抱歉。您所描述的情況顯然不符合我們酒店的服務標準，也絕對不是我們期望給您帶來的體驗。關於您提到的門卡開不了的問題，我們理解您的困擾，並感謝您的耐心，特別是當您嘗試聯繫前台而未能得到及時迴應時。我們誠摯地道歉，因為這並不是我們酒店的一貫作風。我們會立即與酒店管理層溝通，以瞭解並解決這個問題。另外，關於枕頭上的頭髮，這也是一個我們無法接受的衞生問題。我們將立即與酒店清潔團隊聯繫，以確保所有客人的房間都維持高品質的清潔度。我們非常感謝您的反饋。您的意見和建議對我們的服務提升極其重要。我們真誠地希望能為您提供更好的服務，以便讓您在下次光臨時能有一個更美好的體驗。再次感謝您的耐心和理解。如有任何其他問題或需要幫助，請隨時與我們聯繫。期待您的再次光臨！