Perguntas frequentes
Como posso registar a minha propriedade no Trip.com?
Como fornecedor líder global de serviços de viagens, o Trip.com ajuda os viajantes de todo o mundo a efetuar reservas informadas e económicas de produtos e serviços de viagens. A tecnologia do Trip.com permite aos parceiros ligar as respetivas ofertas aos utilizadores através da agregação de conteúdos e recursos abrangentes relacionados com viagens, e de uma plataforma de transações avançada composta por aplicações, websites e centros de apoio ao cliente permanentes.
Devido à grande variedade de tipos de propriedade disponíveis no Trip.com, é fácil e gratuito tornar-se um parceiro do Trip.com. Os proprietários de propriedades podem seguir estes passos para listar as respetivas propriedades e tornarem-se parceiros do Trip.com:
1. Crie uma conta no eBooking, o sistema de extranet do Trip.com para parceiros de alojamento, que oferece uma vasta gama de funcionalidades para gerir e otimizar a sua propriedade no Trip.com.
2. Introduza os detalhes da sua propriedade e submeta o formulário de candidatura.
3. Esteja atento ao estado da sua candidatura, vamos entrar em contacto consigo dentro de 1 a 3 dias úteis.
4. Assine o contrato assim que a sua candidatura for aprovada.
O que é o eBooking?
O eBooking, o sistema de extranet do Trip.com para parceiros de alojamento, fornece uma vasta gama de funcionalidades para gerir e otimizar a sua propriedade no Trip.com. O eBooking permite-lhe:
1. Gerir todos os aspetos das suas tarifas e disponibilidade, informações da propriedade e dados financeiros para garantir que as suas definições respondem da melhor forma às necessidades da sua propriedade.
2. Gerir as próximas reservas com facilidade e acompanhar as avaliações dos hóspedes para o ajudar a prestar um serviço de excelência aos seus hóspedes.
3. Utilizar promoções, campanhas, o TripPlus, o Centro de benefícios e o Centro de oportunidades no eBooking para obter visibilidade, melhorar a conversão de reservas e aumentar o desempenho comercial da sua propriedade.
4. Monitorizar a análise de vendas e tráfego da sua propriedade e visitar o Hub do hotel para obter informações sobre como aproveitar ao máximo a sua parceria com o Trip.com.
5. Contactar o Serviço de assistência do hotel através do serviço de chat online do eBooking para receber assistência imediata ou tratar de pedidos de informação dos clientes.
6. Comunicar com os seus hóspedes sobre assuntos comuns, como confirmar as horas de chegada, fornecer as informações de contacto da sua propriedade, organizar o transporte e muito mais, através do serviço de chat online do eBooking.
Como posso iniciar sessão no eBooking?
Pode iniciar sessão no eBooking em apenas três passos simples:
1. Aceda ao eBooking.
2. Selecione o seu idioma preferencial no canto superior direito da página (a plataforma abrange agora os principais idiomas mundiais e a gama de idiomas suportados vai ser expandida no futuro).
3. Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe e clique em "Iniciar sessão".
O que devo fazer se esquecer a minha palavra-passe ou o meu nome de utilizador?
1. Aceda ao eBooking.
2. Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" para aceder à página de recuperação da palavra-passe.
3. Introduza o seu nome de utilizador e o código de verificação CAPTCHA e, em seguida, clique em "Seguinte".
4. Clique em "Repor palavra-passe por e-mail". Vai ser enviada uma ligação para repor a sua palavra-passe para a conta de e-mail associada ao seu nome de utilizador.
5. Abra o e-mail, clique na ligação e escolha a sua nova palavra-passe.
Se se esqueceu do seu nome de utilizador do eBooking, contacte-nos através do endereço de e-mail Lodgingsupport@trip.com
O que acontece depois de efetuar o registo?
Como funciona:
- Registe-se numa conta eBooking e crie o seu anúncio.
- Em seguida, pode carregar o conteúdo, as imagens e as tarifas da sua propriedade e confirmar que o seu anúncio está correto. Recomendamos que tenha as seguintes informações preparadas antes de iniciar o processo de registo:
- Nome e morada da propriedade em inglês
- Tipo de propriedade
- Dados de contacto para correspondência contínua
- Fotografias autênticas e de alta resolução da propriedade
- Detalhes de liquidação
- Políticas de pequeno-almoço e crianças
- Certifique-se de que verifica as leis locais relativas a quaisquer requisitos de licenciamento.
- Depois de preencher e submeter o formulário de candidatura online, pode pré-visualizar o contrato e assiná-lo ao selecionar "Concordo".
- Quando terminar, pode disponibilizar a sua propriedade para reservas e começar a alojar hóspedes internacionais.
- A nossa equipa de apoio está sempre ao seu dispor, 24 horas por dia.
Posso alterar e atualizar os detalhes do meu anúncio mais tarde?
Assim que a sua propriedade estiver ativa no Trip.com, pode atualizar os seus dados no eBooking em qualquer altura. Se quiser adicionar um novo tipo de quarto, fornecer mais conteúdos ou definir preços especiais para feriados ou eventos, por exemplo, pode fazê-lo sempre que quiser.
Que tipo de fotografias devo carregar?
Quando efetuar o registo, solicitamos que carregue fotografias que reflitam com rigor o aspeto e o estado da sua propriedade. Isto porque compreendemos que a maioria dos nossos hóspedes valoriza muito a oportunidade de consultar fotografias quando procura um sítio para ficar. Recomendamos o carregamento de fotografias que mostrem tanto o interior como o exterior da sua propriedade.
Não é necessário que as fotografias sejam tiradas por profissionais – até as fotografias tiradas com um smartphone podem causar uma impressão positiva nos seus hóspedes.
Quando é que a minha propriedade vai ficar online?
Assim que o seu anúncio for aprovado e tiver assinado o contrato eletrónico, pode gerir facilmente a sua propriedade no Trip.com. Antes de definir a sua propriedade como disponível para reserva pelos hóspedes, recomendamos que verifique novamente todo o seu conteúdo, o seu calendário e os seus preços, e que dedique algum tempo a familiarizar-se com a plataforma eBooking na preparação para receber os seus primeiros hóspedes.
Quais são os requisitos necessários para que uma nova propriedade fique ativa no Trip.com?
1. A propriedade deve ser um local de alojamento explorado legalmente. Deve dispor de todos os documentos de registo e licenciamento necessários e ser capaz de apresentar estes documentos ao Grupo Trip.com para verificação e inspeção mediante pedido.
2. Deve assinar um contrato com o Trip.com e definir pelo menos um tipo de quarto como disponível.
3. Certifique-se de que todas as informações do CCV ou de transferência bancária estão corretas para que os pagamentos possam ser liquidados com o Trip.com corretamente.
É necessário pagar alguma taxa durante o processo de registo?
Não se preocupe! É fácil e grátis anunciar a sua propriedade no Trip.com.
Não lhe será cobrada qualquer taxa para anunciar a sua propriedade no Trip.com. Apenas lhe será cobrada uma comissão, de acordo com a tarifa da comissão estipulada no contrato da sua propriedade, assim que receber reservas.
Como posso associar o meu channel manager à minha conta?
A nossa plataforma é compatível com a maioria dos channel managers utilizados a nível mundial. Assim que a sua propriedade estiver ativa no Trip.com, o seu gestor de mercado irá fornecer-lhe uma orientação detalhada para associar o seu channel manager à sua conta.
O que devo fazer se o meu anúncio for rejeitado?
Pode rever a sua candidatura ao anúncio de acordo com os motivos indicados e submetê-la novamente. Se tiver alguma dúvida durante o registo, contacte-nos através do endereço de e-mail Lodgingsupport@trip.com.
O que devo fazer para assinar um contrato com o Trip.com?
Saiba como assinar um contrato digital com o Trip.com:
Primeiro, preencha e submeta o formulário de candidatura online. Em seguida, pode pré-visualizar os detalhes do contrato e assinar. O processo de assinatura é simples, basta ler as informações do contrato e selecionar "Concordo".
Se efetuar qualquer alteração no contrato, como atualizar o nome da propriedade ou a entidade legal, terá de selecionar "Concordo" novamente para concluir o processo de assinatura.
Que benefícios estão incluídos na comissão que pago?
1. Ferramentas de gestão poderosas
Faça a gestão de todos os aspetos da presença da sua propriedade no Trip.com, dos detalhes da propriedade às tarifas e disponibilidade, com total liberdade para efetuar alterações e atualizações ao seu ritmo.
Todas as reservas efetuadas através do Trip.com podem ser confirmadas de imediato, o que significa que não há passos adicionais a seguir depois de definir "Confirmação automática" no eBooking.
2. Oportunidades de marketing fantásticas
O eBooking fornece um conjunto impressionante de funcionalidades para ajudar a melhorar a sua exposição, aumentar a conversão de reservas e impulsionar as suas reservas no Trip.com.
3. Avaliações de hóspedes autênticas
A nossa equipa de validação de avaliações envida todos os esforços para garantir que todas as avaliações de hóspedes são autênticas e publicadas por utilizadores reais do Trip.com.
4. Serviço de excelência para anfitriões
O Lodging Support está disponível para apoiar a sua propriedade todos os dias do ano! Saiba mais na nossa página "Contacte-nos".
5. Serviço de apoio permanente para os seus hóspedes
A nossa equipa de apoio ao cliente está a postos para o ajudar a si e aos seus hóspedes vinte e quatro horas por dia.
Qual a comissão a pagar por cada reserva?
Quando recebe reservas através do Trip.com, paga uma comissão sobre cada reserva. A tarifa da comissão é apresentada durante o passo "Contrato" do processo de registo.
O que acontece se um hóspede cancelar a reserva?
Se a reserva do hóspede estiver sujeita a uma política de "Cancelamento gratuito", não terá de pagar comissão. Se a reserva estiver sujeita a quaisquer taxas de cancelamento, pode ser-lhe exigido o pagamento da comissão relevante sobre o valor pago pelo hóspede.
Como posso contactar a Lodging Support Team do Trip.com para obter ajuda?
Se ocorrer algum problema durante todo o processo, contacte o Lodging Support através de um dos seguintes métodos:
1. Contacte-nos por e-mail
2. Contacte-nos por telefone
Operador do site: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.