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Trip.comCidade de Pu'er

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Avaliações/Trip Moments

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Avaliações: Excursão de um dia à Vila Antiga de Wengji + Vila Antiga de Nuogan + Montanha Jingmai [Experiência exclusiva para grupos de negócios de 4 a 8 pessoas]
Guest User2026-05-02
A primeira metade da viagem foi decepcionante e desagradável, mas graças aos arranjos feitos pelo representante de atendimento ao cliente Fatty e pelo guia turístico Mestre Yan, a segunda metade foi muito agradável. Portanto, uma avaliação positiva deve ser feita ao Mestre Yan e ao representante de atendimento ao cliente Fatty. A parte desagradável: Havia apenas duas famílias no grupo, um total de quatro pessoas, então presumi que seríamos acomodados em um veículo de cinco lugares. Para uma viagem de seis horas, o conforto do assento é crucial. No entanto, uma van de nove lugares chegou pela manhã, já com quatro pessoas a bordo. Fomos espremidos na última fileira, nos assentos mais apertados, sem qualquer aviso prévio. Eu havia considerado o número de pessoas: se soubesse que eram oito pessoas viajando, teria entrado em contato com o motorista e pegado um táxi para ser o primeiro a embarcar. Mas agora eu estava completamente despreparado, nem mesmo com adesivos para enjoo. O que é ainda mais inaceitável é que reservei o serviço de "traslado do hotel" na Ctrip (que é mais caro do que o traslado designado), puramente por confiar na plataforma. O primeiro atendente me disse: "Os hóspedes que optaram pelo traslado do hotel estão indo para o mesmo destino, por isso são classificados em último lugar" — discordo completamente dessa lógica. O traslado do hotel é mais caro do que o traslado designado, e mesmo assim fui classificado em último lugar. Por que eu simplesmente não usei o veículo fretado do próprio hotel? A forma como o primeiro atendente lidou com a situação me enfureceu. Ponto de Virada e Feedback Positivo: Felizmente, um segundo atendente — Fatty — coordenou a situação. Ele foi muito decisivo, providenciando imediatamente um novo carro e um guia/motorista dedicado — Sr. Yan — para transportar apenas o nosso grupo de quatro pessoas. O novo carro era espaçoso e confortável, e o Sr. Yan foi um motorista excepcionalmente gentil e habilidoso, explicando tudo pacientemente durante o trajeto. Ele nos levou à aldeia étnica Wengji Bulang, à Árvore da Abelha Rainha e a outros locais únicos, fornecendo excelentes explicações e informações. Nos divertimos muito na segunda metade da viagem. Resumo: O agendamento inicial do transporte e as respostas do atendimento ao cliente foram realmente irritantes, mas a resolução eficiente do Fatty e o serviço profissional do Sr. Yan transformaram completamente a experiência. Agradeço a eles e sugiro que a plataforma esclareça o número de passageiros e a lógica de embarque/desembarque no futuro para evitar que a confiança se transforme em ofensa. Feedback positivo para o Sr. Yan e o Fatty! Altamente recomendado!