"A estadia foi legal!"

"Meu grupo e eu tivemos uma experiência absolutamente catastrófica no Scarlatti Hotel Milano, e não posso deixar de alertar as pessoas para que evitem reservar lá. Chegamos ao hotel às 4h da manhã, exaustos após uma longa viagem, tendo já descarregado nossas malas na recepção. Sem qualquer aviso prévio por e-mail ou telefone, a equipe da recepção nos informou que nosso quarto quádruplo havia sido reservado duas vezes e dado a outro hóspede. Não nos deram outra opção a não ser aceitar uma mudança forçada para outro hotel, sem oferecer alternativas. Para piorar ainda mais a situação, o hotel substituto — Breda Suites Hotel Milano — ficava a 5,5 km de distância, nos arredores da cidade. Às 4h da manhã, fomos obrigados a colocar todas as nossas malas de volta no carro e dirigir até lá. Ao chegarmos, descobrimos que o hotel ainda estava em construção: a parte externa era um canteiro de obras ativo, o quarto cheirava muito a formaldeído (tornando-o completamente inabitável) e furadeiras elétricas começaram a fazer barulho às 9h da manhã. Também nos deram um quarto no subsolo, que estava longe do padrão do quarto quádruplo que tínhamos reservado originalmente, e a equipe de lá foi igualmente inútil e grosseira. Toda essa confusão arruinou completamente nossa viagem. Nossa reserva original era em uma localização central, perto da estação de trem, o que nos permitiria devolver o carro alugado e ir direto para o hotel descansar. A mudança para um hotel distante tornou isso impossível e também arruinou nossos planos de visitar o Duomo de Milão no dia seguinte. Quando solicitamos uma compensação por esse transtorno enorme, a única coisa que o hotel original ofereceu foi cobrir a corrida de táxi entre os dois hotéis — algo que deveria ter sido óbvio, não um "gesto". Eles se recusaram a oferecer até mesmo um café da manhã de cortesia como um pedido básico de desculpas. Pior ainda, a Trip.com não ofereceu nenhum suporte significativo. Apesar de várias tentativas de escalar o problema, a plataforma admitiu não ter como multar ou penalizar o hotel, oferecendo apenas um reembolso simbólico de 30% do valor original da reserva. Isso é completamente inadequado, considerando o estresse, o transtorno e as condições inseguras que fomos obrigados a suportar. Evite o transtorno, o estresse e a viagem arruinada — não reserve este hotel."

"Comodidades: Completas, mas não tinha chaleira elétrica nem chinelos. Higiene: Limpo. Ambiente: Perto da estação de metrô. Atendimento: O funcionário do café da manhã foi muito atencioso e me ajudou com o café."

"Perto do metrô, muito conveniente, a piscina e a sauna são boas, o café da manhã também é bom."

"Escolhi este hotel para uma viagem de negócios. A localização é boa, perto da estação de trem, embora Milão não seja uma cidade muito grande. O quarto é pequeno. Há muitos outros hotéis por perto, vale a pena pesquisar e comparar."

"O hotel também me atualizou.É muito perto da estação ferroviária e o metrô também é muito conveniente.Há sons ocasionais de trens entrando na estação, mas o isolamento acústico é muito bom. Virei de novo"

"Local organizado e com boa vibe."

"Olá! Eu e meu amigo ficamos duas noites neste quarto e adoramos a estadia, aproveitando muito Milão! A localização era perfeita (perto do bonde e do metrô) e nosso anfitrião foi super simpático. O quarto era ideal para dois amigos, um casal ou viajantes individuais, com uma cama grande e ar-condicionado. O banheiro era espaçoso, com chuveiro e bidê, e só nós o usamos. Muito obrigada, Sam, pela sua hospitalidade e gentileza!"

"Tem uma boa localização, perto do metrô, perto da Estação Central de Milão, não muito longe do centro da cidade e com uma equipe prestativa."