Aluguel de carros

Frequently Asked Questions

• O que preciso apresentar para retirar um veículo alugado?

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  Esteja de posse de todos o itens a seguir ao retirar o veículo alugado:
  
  1. Seu voucher de locação impresso.
  2. Uma carteira de habilitação válida pelo período de tempo necessário (o período requerido pode variar conforme a locadora. Se a locadora não indicar o período de tempo específico para o qual a carteira de habilitação deve ser válida, o período de validade padrão mínimo será de um ano). Se sua carteira de habilitação estiver em um idioma diferente do idioma do país de utilização, deve ser fornecida uma cópia traduzida da carteira que atenda às exigências locais.
  3. O cartão de crédito fornecido pelo condutor principal deve ter limite disponível suficiente. Na retirada, uma taxa de pré-autorização será cobrada como depósito.
  4. Um documento de identificação válido com foto (passaporte ou outro documento de identificação aceito internacionalmente).
  
  Importante: certifique-se de ler atentamente os termos e condições fornecidos pela locadora de veículos e apresente quaisquer itens ou documentos adicionais exigidos por ela.

• Posso alugar um veículo sem cartão de crédito?

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  Você precisará de um cartão de crédito para pagar o depósito na retirada. O cartão deve estar no nome do condutor principal.

• Preciso fazer algum depósito na retirada?

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  Sim, você precisa fazer um depósito na retirada para proteção do veículo contra danos e perdas. O depósito é realizado ao chegar na agência para retirada. O valor do depósito é estabelecido pela locadora; entre em contato com a locadora se tiver alguma dúvida a esse respeito. O valor do depósito ficará bloqueado no cartão de crédito do condutor principal durante o período de locação. Findo o período de locação, o depósito é geralmente liberado no mesmo cartão de crédito no prazo de 28 a 45 dias úteis. As políticas e práticas vigentes podem variar entre as locadoras.

• Preciso adquirir um seguro para o meu pacote de locação?

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  Verifique cuidadosamente o seguro fornecido com seu pacote de locação. Se você concluir que este seguro não atende às suas necessidades, há duas opções:
  1. Selecionar outro pacote de locação do Trip.com que ofereça opções de seguro mais completas.
  2. Adquirir um seguro adicional ao retirar o veículo alugado na agência.

• Como posso visualizar os termos e condições da locadora?

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  Você pode visualizar os termos e condições da locadora das seguintes maneiras:
  
  1. Após selecionar o veículo, você pode visualizar os termos e condições da locadora na página de detalhes do condutor.
  2. Após fazer a reserva on-line, você pode visualizar os termos e condições da locadora na página de detalhes da reserva.
  3. Depois de fazer uma reserva on-line, enviaremos um e-mail de confirmação. Você pode visualizar alguns termos e condições da locadora no voucher de locação anexo ao e-mail.

• Há alguma taxa seu eu cancelar minha reserva?

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  Geralmente, não é cobrada taxa de cancelamento da reserva. No entanto, algumas locadoras oferecem cancelamento grátis por um prazo determinado e cobram pelo cancelamento fora desse prazo. Leia cuidadosamente os termos e condições da reserva, pois as locadoras podem ter políticas de cancelamento distintas.

• Como posso cancelar minha reserva?

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  Você pode cancelar sua reserva das seguintes formas:
  
  1. Após a reserva on-line, você receberá um e-mail de confirmação. Selecione "Gerenciar minha reserva" e, em seguida, selecione "Cancelar reserva" na página de detalhes da reserva.
  2. No site Trip.com:
  - Se você não estiver conectado, clique em "Pesquisar reservas" e insira o e-mail usado para fazer a reserva. Depois que o e-mail for verificado, você poderá ver todas as reservas correspondentes a esse e-mail. Selecione a reserva que deseja cancelar e "Cancelar reserva" na página de detalhes da reserva.
  - Se você estiver conectado, vá para "Conta" > "Minhas reservas". Selecione a reserva que deseja cancelar e "Cancelar reserva" na página de detalhes da reserva.
  3. No app Trip.com:
  - Se você não estiver conectado, toque em "Conta" > "Pesquisar reservas" e insira o e-mail usado para fazer a reserva. Depois que o e-mail for verificado, você poderá ver todas as reservas correspondentes a esse e-mail. Selecione a reserva que deseja cancelar e "Cancelar reserva" na página de detalhes da reserva.
  - Se você estiver conectado, toque em "Conta" > "Todas as reservas" ou "Locação de veículos" > "Minhas reservas". Selecione a reserva que deseja cancelar e "Cancelar reserva" na página de detalhes da reserva.

• Quanto tempo tenho que esperar para receber meu reembolso após cancelar a reserva?

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  Os reembolsos geralmente levam de 7 a 30 dias úteis para serem creditados nas contas bancárias. O prazo pode variar conforme o tempo de processamento do seu banco.